Как отпроситься с работы

Как отпроситься с работы

Даже если мы очень сильно любим свою работу (хочется верить, что это так), бывает так, что у нас возникают срочные дела, которые требуют определённого времени и нужно отпроситься с работы. Необходимо уметь правильно отпроситься с работы, чтобы оставаться хорошим сотрудником в глазах своего начальника.

Делаем ЭТО правильно!

Темперамент покупателя

Темперамент покупателя

Темперамент – это врожденные психологические черты, которые передаются у нас по наследству. Для первостольника в некоторой степени важен темперамент покупателя, для определения своей линии поведения.

Классификация темперамента идет еще от Гиппократа и составляет 4 типа:

- холерик;

- сангвиник;

- меланхолик;

- флегматик.

Покупатели с разным темпераментом могут по разному реагировать на Вашу нейтральную фразу. Например, критическое замечание, произнесенное спокойным, ровным тоном, может вызвать у холерика -возбуждение, у сангвиника – прилив энергии (читаем адреналина), у меланхолика – испорченное настроение на весь день, у флегматика – всего лишь легкое недоумение.

Разберем с Вами некоторые особенности общения с покупателями разного темперамента.

Темперамент покупателя: холерик.

Недопустимо в общении: критиковать, повышать голос, ждать от него обдуманных и взвешенных решений, обижаться на его резкость, прямолинейность в общении, несдержанность с Вашей стороны.

Как строить общение: Необходимо использовать его лидерские качества, желание везде быть первым. Придерживаться в общении спокойного, делового тона.

Темперамент покупателя: сангвиник.

Недопустимо в общении: Умения давать эмоциональную поддержку, стремления глубоко разобраться в вопросе, который ему не интересен.

Как строить общение: Поддерживать его интерес, использовать его умение общаться.

Темперамент общения: флегматик.

Недопустимо в общении: Ждать от него креативности, гибкости поведения.

Как строить общение: Не торопить его в совершении покупки, дать ему “пищу” для размышления.

Темперамент общения: меланхолик.

Недопустимо в общении: Критиковать, повышать голос, принуждать к чему либо, если он психологически не готов, ждать от него инициативы, активности, общительности.

Как строить общение: Поддерживать его в решении, хвалить, делать комплементы, общаться спокойным и ровным тоном.

Обучение на рабочем месте

Обучение на рабочем месте

В современных экономических условиях первоочередная задача каждой аптечной организации “выжить” и получать систематическую прибыль. В аптеке должна сохранятся ориентированность на клиента и на повышение конкурентноспособности. Одним из важных моментов достяжения целей аптечной организации, является обучение персонала на рабочем месте.

Приемы обучения на рабочем месте в аптеке.

1. Побуждение сотрудников к качественному анализу их работы, например, ставя перед ними вопросы, относящиеся к их профессиональной деятельности.

2. Делегирование обязанностей и полномочий (с соответствующим контролем). Это позволяет убедиться, что специалисты не только знают, что от них ожидается, но и понимают также, что им необходимо знать и уметь, чтобы выполнить задание.

3. Использование любой ситуации, дающей возможность для дальнейшего обучения или профессионального развития обучаемого.

4. Поощрение сотрудников к тому, чтобы они присматривались к проблемам более высокого уровня и предлагали свое решение.

5. Обсуждение ассортимента и возможности его презентации клиентам.

6. Обучение ведению сбора и анализу потребностей, которые возникают у различных клиентов аптеки.

Формы воздействия на обучаемых при обучении на рабочем месте.

1. Регулярные индивидуальные беседы.

Цель дивидуальной беседы – повышение эффективности работы нового сотрудника (стажера) за счет фокусировки на полученных результатах. Индивидуальную беседу рекомендуется проводить в следующем формате:

- ежедневная 3-5-минутная беседа по итогам работы за день (какая работа была проведена, каков результат, какие основные проблемы возникли);

- еженедельная детальная 30-минутная беседа по результатам работы за неделю и выполнению плана.

В течение этой беседы должны быть обсуждены следующие вопросы:

- отчет о видах работы, предусматривающих еженедельную отчетность;

- проблемы, которые видят наставник и заведующий аптеки;

- предложения по усовершенствованию взаимодействия стажера с членами коллектива.

2. Групповая работа с коллективом аптеки (если функцию наставничества берет на себя заведующий аптекой)

Наряду с описанной выше формой индивидуальной беседы, которая незаменима при работе с новичком, заведующий аптекой, по возможности, регулярно, проводит 30-минутные собрания (в форме встреч) работников аптеки.

Музей – аптека в Новом Орлеане

В Новом Орлеане в 1816 году Louis J. Dufilho, Jr открыл первую аптеку в США. Louis J. Dufilho первым получил лицензию на фармацевтическую деятельность, чем он и воспользовался. Аптека в Новом Орлеане действует и по сей день. Всего за 5 баксов (а именно столько стоит входной билет) Вы можете прикоснуться к истории возникновения и становления фармацевтического дела в Америке.

История активированного угля

История активированного угля

Способность древесного угля поглощать разные вещества и, в частности, обесцвечивать окрашенные растворы, была известна уже в XV столетии. Прием внутрь угольного порошка давал хороший эффект при пищевых отравлениях, интоксикациях солями тяжелых металлов, при таких тяжелых инфекционных заболеваниях, как дизентерия, азиатская или обыкновенная холера, брюшной тиф.