Новое имя “36,6″

Новое имя 36и6

Известная аптечная сеть “36,6″ меняет вывеску некоторых своих аптек. Новый формат аптек будет называться ЛЕКО. ЛЕКО – это аптеки низких цен. На данный момент вывеску сменило около ста аптечных организаций по Москве и Московской области. Трафик в аптечной сети “36,6″ падает, из-за того, что покупатели уверены в дороговизне товаров в аптеках сети и перестают посещать аптеки “36,6″.

Настойка шпанских мух

Настойка шпанских мух
Состав настойки шпанских мушек:

Шпанских мушек, крупно истолченных – 10 частей. Спирта этилового 70% достаточное количество. Настойка шпанских мух прозрачна, зеленовато – желтого цвета, жгучего вкуса и характерного запаха шпанских мух, при попадании на кожу вызывает красноту. При смешении 5 частей настойки с 1 частью воды появляется сильная муть.
Шпанская мушка – это жук, спинка которого покрыта гибкими длинными золотисто-зелёными надкрыльями с металлическим отливом, под которыми скрыты два больших перепончатых крыла. Распространена шпанская мушка центральных и южных районах европейской части России, Украины, Казахстане.

Использование шпанской мушки в лекарственных средствах и косметологии запрещено из-за её токсических свойств на организм человека.

Настойка шпанских мушек вплоть до середины XX века использовалость как потенцирующее лекарственное средство для мужчин. От настойки шпанских мушек отказались, когда выяснили, что возникновение эрекции возникает в результате раздражении кантаридином мочеиспускательного канала.

Оказывает токсическое действие на почки, печень, ЖКТ и ЦНС даже в малых дозах. Для человека смертельная доза порошка шпанской мушки 1,5 грамма.

5 правил общения с покупателем

5 правил общения с покупателем

Первое впечателение, которое Вы производите на покупателя и покупатель на Вас самое важное и зачастую именно оно определяет дальнейшее общение. И для того что бы первое впечателение было в целом положительным необходимо придерживаться некоторых правил общения. Прежде всего Вам необходимо вести себя естественно: естественная поза, улыбка, взгляд. Не нужно напускать на себя повышенную серьезность, а так же излишнюю фамильярность в общении с покупателем.

Следующие 5 правил общения с покупателем помогут Вам наладить диолог с покупателем в аптеке:

1. Темп речи.

2. Тембр голоса.

3. Применение терминологии.

4. Говорим на одном языке.

5. Аргументация действий.

Темп речи.

Темп речи – это ничто иное с какой скоростью мы говорим (вспомним Тину Конделаки). В аптеку приходят разные покупатели: кому то необходимо тщательно разъяснять что-то, а кто то воспринимает информацию на большой скорости. Темп вашей речи должен быть спокойным и размеренным. А вообще необходимо подстраиваться под темп речи посетителя.
Тембр голоса.

Тембр голоса так же может отличаться в зависимости от того с кем Вы общаетесь в данный момент. Например, для того что бы завершить продажу и заставить покупателя принять решение о покупке того или иного товара, необходимо придать своему голосу уверенность и твердость. Одно и то же предложение можно произнести по-разному, интонационно передать тот или иной смысл и в зависимости от этого расположить к себе или настроить против себя покупателя.
Применение терминологии.

Необходимо говорить с покупателем теми терминами и словами которые он понимает. Проффесиональные термины используемые первостольниками могут привести покупателюя к замешательству и тем самым посеять сомнения в его мыслях. Для кого то специальные термины в вашей речи придадут важность и значимость вашим словам, а кого то отталкнут.

Таблетки будущего

Таблетки будущего

Какими будут таблетки будущего? Современная наука работает над этим вопросом! Мифическая концепция чипов с медицинскими препаратами, которые вживляются больному и точно по графику выпускают в кровь необходимую дозу лекарств, приблизилась к действительности. Южноамериканские ученые начали испытывать как раз такие приспособления при лечении женщин с остеопорозом.

Как отпроситься с работы

Как отпроситься с работы

Даже если мы очень сильно любим свою работу (хочется верить, что это так), бывает так, что у нас возникают срочные дела, которые требуют определённого времени и нужно отпроситься с работы. Необходимо уметь правильно отпроситься с работы, чтобы оставаться хорошим сотрудником в глазах своего начальника.

Делаем ЭТО правильно!

Темперамент покупателя

Темперамент покупателя

Темперамент – это врожденные психологические черты, которые передаются у нас по наследству. Для первостольника в некоторой степени важен темперамент покупателя, для определения своей линии поведения.

Классификация темперамента идет еще от Гиппократа и составляет 4 типа:

- холерик;

- сангвиник;

- меланхолик;

- флегматик.

Покупатели с разным темпераментом могут по разному реагировать на Вашу нейтральную фразу. Например, критическое замечание, произнесенное спокойным, ровным тоном, может вызвать у холерика -возбуждение, у сангвиника – прилив энергии (читаем адреналина), у меланхолика – испорченное настроение на весь день, у флегматика – всего лишь легкое недоумение.

Разберем с Вами некоторые особенности общения с покупателями разного темперамента.

Темперамент покупателя: холерик.

Недопустимо в общении: критиковать, повышать голос, ждать от него обдуманных и взвешенных решений, обижаться на его резкость, прямолинейность в общении, несдержанность с Вашей стороны.

Как строить общение: Необходимо использовать его лидерские качества, желание везде быть первым. Придерживаться в общении спокойного, делового тона.

Темперамент покупателя: сангвиник.

Недопустимо в общении: Умения давать эмоциональную поддержку, стремления глубоко разобраться в вопросе, который ему не интересен.

Как строить общение: Поддерживать его интерес, использовать его умение общаться.

Темперамент общения: флегматик.

Недопустимо в общении: Ждать от него креативности, гибкости поведения.

Как строить общение: Не торопить его в совершении покупки, дать ему “пищу” для размышления.

Темперамент общения: меланхолик.

Недопустимо в общении: Критиковать, повышать голос, принуждать к чему либо, если он психологически не готов, ждать от него инициативы, активности, общительности.

Как строить общение: Поддерживать его в решении, хвалить, делать комплементы, общаться спокойным и ровным тоном.

Обучение на рабочем месте

Обучение на рабочем месте

В современных экономических условиях первоочередная задача каждой аптечной организации “выжить” и получать систематическую прибыль. В аптеке должна сохранятся ориентированность на клиента и на повышение конкурентноспособности. Одним из важных моментов достяжения целей аптечной организации, является обучение персонала на рабочем месте.

Приемы обучения на рабочем месте в аптеке.

1. Побуждение сотрудников к качественному анализу их работы, например, ставя перед ними вопросы, относящиеся к их профессиональной деятельности.

2. Делегирование обязанностей и полномочий (с соответствующим контролем). Это позволяет убедиться, что специалисты не только знают, что от них ожидается, но и понимают также, что им необходимо знать и уметь, чтобы выполнить задание.

3. Использование любой ситуации, дающей возможность для дальнейшего обучения или профессионального развития обучаемого.

4. Поощрение сотрудников к тому, чтобы они присматривались к проблемам более высокого уровня и предлагали свое решение.

5. Обсуждение ассортимента и возможности его презентации клиентам.

6. Обучение ведению сбора и анализу потребностей, которые возникают у различных клиентов аптеки.

Формы воздействия на обучаемых при обучении на рабочем месте.

1. Регулярные индивидуальные беседы.

Цель дивидуальной беседы – повышение эффективности работы нового сотрудника (стажера) за счет фокусировки на полученных результатах. Индивидуальную беседу рекомендуется проводить в следующем формате:

- ежедневная 3-5-минутная беседа по итогам работы за день (какая работа была проведена, каков результат, какие основные проблемы возникли);

- еженедельная детальная 30-минутная беседа по результатам работы за неделю и выполнению плана.

В течение этой беседы должны быть обсуждены следующие вопросы:

- отчет о видах работы, предусматривающих еженедельную отчетность;

- проблемы, которые видят наставник и заведующий аптеки;

- предложения по усовершенствованию взаимодействия стажера с членами коллектива.

2. Групповая работа с коллективом аптеки (если функцию наставничества берет на себя заведующий аптекой)

Наряду с описанной выше формой индивидуальной беседы, которая незаменима при работе с новичком, заведующий аптекой, по возможности, регулярно, проводит 30-минутные собрания (в форме встреч) работников аптеки.